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顾客关系部员工(服务单)

Nan-ning, Guangxi Zhuangzu Zizhiqu - Prozkoumat lokalitu Vztahy se zákazníky Plný úvazek

Popis práce

你是谁

具备任务安排和跟进能力
具备与工作伙伴沟通的能力
具备客服经验
具备信息收集、筛选和传递的能力
具备在客服中心工作的经验
具备组织或管理活动经验
具备领导变化的实际能力
具备决策能力

你与我们相处的一天

顾客
? 收到中国客服中心下达的客服任务后,要及时采取行动,组织或通知相关部门完成任务,尤其是紧急情况
? 不断寻求在不同的客户服务领域提高效率和顾客满意度的方法
? 通过邮件、电话和HUTI等方式收集顾客反馈信息并与商场团队分享
业务
? 扮演中国客服中心与商场的主要联系人,及时查看SAMS登记的任务,确保按时间要求及时采取SAC行动
? 协助中国客服中心安排资源,以完成中国客服中心下达的客服任务
? 跟进检查是否为顾客安排了合适的服务
? 主动收集商场活动的最新信息及其他信息,及时准确地与中国客服中心分享这些信息,从而支持客服中心对顾客进行的外部宣传工作
? 与产品修复和退换处紧密合作,为中国客服中心更新备用件存货信息,从而支持客服中心对顾客进行的外部宣传工作
? 扮演中国客服中心和服务供应商间的协调员,为顾客安排服务供应商提供的相关服务
? 协调商场或服务供应商的紧急行动以满足顾客需要
? 跟进SAC,确保其在最后期限完成并在SAMS更新行动的完成信息
? 每月检查并跟进产品修复和服务供应商的SAC支付情况
员工
? 与其他部门合作,提高顾客SAMS订购服务水平
? 重视其他同事的工作方式,并向采用不同工作方式的同事学习
? 与同事分享知识,并鼓励他们采用相同做法
? 与同事保持充分沟通,确保他们高效践行各自的职责
? 关注自身发展,并请求部门经理协助提高能力
财务
? 了解宜家商场与顾客关系行动计划的概况以及我们的提送货行动计划对其有哪些支持作用
? 寻求更加高效的工作方式以缩减成本
? 了解自己的行动会影响所在商场的财务状况,并清楚哪些结果是受自己的影响而产生以及如何平衡财务状况与顾客需求

我们团队的使命

• 我们团队在多渠道的零售环境中,致力于与新增的和现有的顾客建立并保持长久的关系。