Přejít do hlavní nabídky

Proces & klantreis specialist

Groningen, Provincie Groningen - Prozkoumat lokalitu Vztahy se zákazníky Plný úvazek

Popis práce



We zijn op zoek naar een Experience Design Specialist die zich richt op het verbeteren van de klant en medewerkerservaring binnen het Remote Customer Meeting Point (RCMP) van IKEA!

Als Experience Design Specialist ga je gericht aan de slag met het verbeteren en opnieuw inrichten van processen en activiteiten om de klant- en/of medewerkerservaring te verbeteren. Je draagt zorg voor het adopteren, implementeren van initiatieven van IKEA Global.

Kerntaken en verantwoordelijkheden :
• Ontwikkelen van richtlijnen voor trainingen, om medewerkers op de hoogte te houden van vernieuwde werkwijzen en procedures van digitale tools
• Beheren en updaten van relevante digitale tools om ervoor te zorgen dat functies altijd up-to-date zijn.
• Ervoor zorgen dat implementaties en initiatieven op een duidelijke manier worden gecommuniceerd naar alle relevante belanghebbenden, zodat gemeenschappelijke verwachtingen en betrokkenheid van medewerkers worden gewaarborgd.
• Aansturen en uitvoeren van complexe lokale (digitale) implementaties om zo een soepel implementatieproces te waarborgen.
• Zorgen voor een nauwe samenwerking met alle onderdelen binnen het RCMP om input te verzamelen over verbeteringsbehoeften.
• Het digitale IKEA Global team (gevraagd en ongevraagd) voorzien van verbetervoorstellen om de functionaliteit van producten te verbeteren en te optimaliseren.

WIE JE BENT
Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, kan jij jezelf vinden in de volgende voorwaarden:
• Minimaal drie jaar ervaring binnen experience design, process development of business development.
• Deskundige kennis en ervaring met alle aspecten van projectmanagement.
• Ben je in staat om de scope, planning en uitvoering van verbeterinitiatieven te leiden door prioriteiten te stellen; je neemt beslissingen met snelheid en eenvoud.
• Beschik je over uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie en storytelling vaardigheden om zo een breed scala van doelgroepen op de juiste manier aan te spreken.
• Kan je alle activiteiten van een project coördineren en leiden, om zo projectdoelstellingen te bereiken.
• Heb je zowel technisch als zakelijk inzicht, om zo de operatie zo goed mogelijk te kunnen voorzien van werkbare oplossingen van digitale tools.
• Heb je passie om de klantervaring bij IKEA elke dag een beetje beter te maken!





Over dit werkgebied

Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Onze service wordt verleend via verschillende contactmethoden waaronder telefoon, chat en social media. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren.

Wat je van ons kan verwachten:
• Een contract voor 32 uur per week met een maandsalaris volgens IPE level 49 van de IKEA cao.
• 8% vakantiegeld in mei en een vaste 13e maand in december (je kunt er ook voor kiezen om dit maandelijks uit te laten betalen).
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Hybride werken: de mogelijkheid om maximaal 50% van je uren te kunnen thuiswerken.
• Een informele, inspirerende en open werksfeer waar ruimte is voor eigen initiatief en input: iedere mening telt.

Wil je nog meer weten over werken bij IKEA? Kijk dan op IKEA.nl/werkenbij.

Vragen of hulp nodig? Laat het ons weten!

Solliciteren
Maakt dit alles jou blij en herken je jezelf hierin? Stuur dan je sollicitatiebrief en cv in, waarin je duidelijk maakt dat jij de geschikte persoon bent voor deze functie.

Wat verder belangrijk is:
• Een persoonlijkheidstest en cognitieve test maken onderdeel uit van de selectieprocedure.
• Een integriteitcontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatie procedure.
• We behouden ons het recht voor om de vacature eerder te sluiten dan de genoemde sluitingsdatum of deze langer open te stellen.

Heb je vragen over de functie? Bel of app dan met onze recruiter Marija via 06-58961779.